Produto
Visão geral
O SindZap é uma plataforma de comunicação para condomínios que funciona dentro do WhatsApp. A proposta é aproximar síndico, portaria e moradores usando um canal que todos já conhecem, mas com fluxos organizados, registros consultáveis e uma área administrativa para acompanhamento.
A operação é dividida em três módulos principais: Morador, Porteiro e Síndico. Cada módulo apresenta opções compatíveis com o papel daquela pessoa no condomínio, evitando grupos desorganizados e mensagens soltas.
Conta
Contratação e criação de conta
A contratação começa na página de planos. O cliente escolhe o plano desejado, seleciona assinatura mensal ou pagamento semestral avulso e informa os dados do responsável pela conta.
- Escolha do plano: selecione o plano de acordo com o limite de unidades e recursos disponíveis.
- Forma de contratação: escolha entre assinatura mensal recorrente ou pagamento semestral avulso. O semestral tem 10% de desconto e a tela mostra o valor total e a parcela correspondente.
- Dados do responsável: informe nome, e-mail, telefone, documento e nome do condomínio ou administradora.
- Pagamento: finalize a assinatura em ambiente seguro de pagamento.
- Liberação: após a confirmação do pagamento, a conta é criada e o responsável é direcionado para a área do cliente.
O e-mail e a senha informados no cadastro serão usados para acessar a área do cliente. Use um e-mail que seja acompanhado pelo responsável pela operação do condomínio.
Login
Primeiro acesso à área do cliente
Depois da contratação, acesse a página Área do cliente e entre com o e-mail e a senha cadastrados. O painel inicial mostra um resumo da operação e atalhos para os principais cadastros.
Administradoras podem trabalhar com mais de um condomínio. Nesses casos, o seletor de condomínio altera o contexto das telas operacionais para que as informações carregadas sejam daquele condomínio selecionado.
Contas de condomínio ficam focadas no próprio condomínio, com permissões reduzidas para evitar alterações indevidas em dados comerciais ou em outros condomínios.
Painel
Funcionalidades da área do cliente
Painel inicial
Apresenta indicadores gerais, atalhos e visão rápida de chamados, reservas, mensagens e pendências.
Seletor de condomínio
Permite alternar o condomínio em telas que dependem de contexto, como unidades, áreas comuns, reservas, chamados e relatórios.
Cobrança
Exibe plano contratado, período, valor, responsável financeiro, status da assinatura e eventos de pagamento.
Perfil
Mostra dados da conta logada e informações básicas do contratante conforme o perfil autorizado.
Configuração
Cadastros disponíveis
Os cadastros preparam o condomínio para operar no WhatsApp. Mantenha essas informações atualizadas para que mensagens, chamados, reservas e autorizações sejam direcionados corretamente.
Contratantes
Área usada para administração comercial da conta. Em contas de condomínio, essa gestão não fica disponível para criação, edição ou exclusão.
Condomínios
Cadastro dos condomínios atendidos. Administradoras podem alternar entre condomínios, enquanto uma conta de condomínio vê apenas o seu próprio ambiente.
Usuários
Cadastro de pessoas que acessam a área do cliente, com perfis e permissões adequadas à operação.
Unidades
Cadastro de blocos, apartamentos ou casas, responsável, telefone e tipo de morador. Esses dados ajudam o WhatsApp a relacionar solicitações à unidade correta.
Áreas comuns
Cadastro das áreas reserváveis, regras, duração e janelas de horário disponíveis para uso pelos moradores.
Porteiros
Cadastro dos telefones autorizados a usar o módulo Porteiro no WhatsApp.
Rotina
Operação diária
Reservas
Acompanhe solicitações de áreas comuns, datas, horários, unidades solicitantes e situação da reserva.
Chamados
Visualize ocorrências abertas pelos moradores, categoria, urgência, status e histórico de acompanhamento.
Contatos WhatsApp
Consulte contatos cadastrados para comunicação e acompanhe se estão aptos a receber mensagens relacionadas ao condomínio.
Sessões WhatsApp
Monitore sessões por módulo e situação operacional. Essa visão ajuda a identificar contatos que precisam de ajuste ou autorização.
Autorizações
Acompanhe consentimentos de comunicação pelo WhatsApp, incluindo pendências, autorizações, recusas e revogações.
Registros de mensagens
Consulte o histórico de mensagens processadas, direção da comunicação, status de entrega e datas relevantes.
Indicadores
Relatórios e acompanhamento
A área de relatórios reúne informações para acompanhar a saúde operacional do condomínio. Ela ajuda a entender volume de mensagens, pendências, custos e solicitações abertas.
- Resumo geral: condomínios, unidades, moradores, chamados, reservas, mensagens e pendências.
- Relatório por condomínio: indicadores filtrados pelo condomínio selecionado.
- Mensagens: histórico de mensagens enviadas e recebidas, com status de processamento.
- Custos: visão de custos mensais de mensagens por condomínio, quando disponível para o perfil.
- Chamados e reservas: acompanhamento de solicitações por status e período.
Como funciona o WhatsApp SindZap
O SindZap usa conversas guiadas no WhatsApp. Quando um usuário envia uma mensagem, o sistema identifica o contexto daquele contato e abre o menu compatível com o módulo ativo.
Se o usuário ainda não estiver vinculado ao condomínio, ele pode receber orientações para iniciar o acesso. Se houver necessidade de autorização para mensagens, o sistema solicita o aceite antes de continuar determinados fluxos.
Quando um mesmo telefone tem mais de um papel, por exemplo Síndico e Morador, o SindZap pode apresentar uma escolha de módulo para evitar abrir o fluxo errado.
Módulo
Morador
O módulo Morador concentra solicitações do dia a dia. Ele reduz ligações e mensagens soltas ao transformar pedidos em fluxos estruturados.
- Chamados: o morador abre uma ocorrência, informa unidade, categoria, urgência e descrição. Quando disponível, pode acompanhar chamados existentes.
- Reservas: o morador escolhe área comum, data, horário, unidade, quantidade de pessoas e observação.
- Liberação de visitante: o morador registra visitantes, prestadores ou entregas, informando dados para a portaria consultar.
- Autorizações do dia: o morador pode consultar liberações registradas para sua unidade.
Módulo
Porteiro
O módulo Porteiro apoia a rotina da portaria, principalmente no registro de encomendas e controle de entradas.
- Encomendas: o porteiro seleciona a unidade, informa observações e pode anexar imagem quando necessário.
- Notificação ao morador: quando o contato está cadastrado e autorizado, o morador recebe aviso pelo WhatsApp.
- Autorizações de entrada: a portaria consulta liberações de visitantes, prestadores e delivery.
- Solicitação de autorização: quando necessário, a portaria inicia o pedido de autorização ao morador.
Módulo
Síndico
O módulo Síndico organiza decisões e acompanhamentos que antes ficariam espalhados entre conversas e grupos.
- Gerenciar chamados: o síndico lista chamados abertos ou fechados, visualiza detalhes e acompanha histórico.
- Atualizar status: chamados podem avançar por etapas como aberto, em andamento, resolvido ou cancelado.
- Reservas pendentes: o síndico consulta pedidos de reserva que precisam de decisão.
- Aprovar ou recusar: reservas podem ser aprovadas ou recusadas com observação para manter o histórico claro.
Consentimento
Autorizações de mensagens
Para algumas mensagens iniciadas pelo SindZap, o contato precisa autorizar o recebimento pelo WhatsApp. Esse cuidado melhora a entregabilidade, respeita a preferência do usuário e ajuda a manter a comunicação regular.
Quando o contato ainda não autorizou, o painel pode indicar pendência. O usuário pode autorizar pelo próprio WhatsApp quando receber a solicitação ou conforme orientação da administração.
Se uma mensagem não puder ser enviada por falta de autorização, o sistema registra a situação para que a equipe saiba o que precisa ser regularizado.
Implantação
Boas práticas para clientes
- Revise os dados do condomínio antes de orientar moradores e portaria.
- Cadastre unidades com bloco, número, responsável e telefone corretos.
- Explique aos moradores que o atendimento acontece pelo WhatsApp oficial do SindZap.
- Oriente porteiros sobre o uso de encomendas e autorizações de entrada.
- Acompanhe relatórios nas primeiras semanas para corrigir cadastros incompletos.
- Mantenha poucos usuários administrativos e revise permissões periodicamente.